UFCD 0357 - Reclamações - tratamento e encaminhamento
Pessoas 2030
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Centro
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Formação Modular
REGIÃO
Centro
MODALIDADE
Formação Modular
TIPO
Modular
PROGRAMA
Pessoas 2030
Descrição
50 horas
Objetivos
Desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações. Tratar ou encaminhar situações de reclamação, através de uma auto e hetero-gestão das emoções com vista à satisfação dos clientes.