UC 02684 - Monitorizar a satisfação dos clientes
Pessoas 2030
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Alfândega da Fé
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Formação Modular
REGIÃO
Alfândega da Fé
MODALIDADE
Formação Modular
TIPO
Modular
PROGRAMA
Pessoas 2030
Descrição
25 horas
Objetivos
Analisar a jornada do cliente em todos os pontos de contacto, ao longo do processo de decisão de compra nos canais físicos e/ou digitais. Analisar a experiência do cliente em ambiente omnicanal. Avaliar e otimizar a experiência do cliente.